Data de Atualização – 12/08/2026 – V.1.0

Bem-vindo(a)! Obrigado por utilizar os produtos e serviços da Frota 162!

Esta POLÍTICA DE PRIVACIDADE E USO DE DADOS PESSOAIS – Frota 162 é aplicável ao website https://frota162.com.br/, a quaisquer outros websites de propriedade da Frota 162 e/ou operacionalizados por ela, e aos nossos canais de atendimento, incluindo o atendimento por WhatsApp.

Quando você utiliza os produtos e/ou serviços da Frota 162, você nos confia seus dados e suas informações, e nós nos comprometemos a manter esses dados protegidos por meio de sistemas de proteção.

Nesse sentido, este documento de política de privacidade explica de maneira clara e acessível como as suas informações e os seus dados serão coletados, usados, compartilhados e armazenados pelos nossos sistemas.

A aceitação da nossa política será feita quando você acessar ou utilizar o nosso website, o nosso aplicativo ou os nossos serviços. Isso indicará que você está ciente e em total acordo com a forma como utilizaremos as suas informações e os seus dados.

Para facilitar sua compreensão, a presente política está dividida da seguinte forma:

• Quais informações o Frota 162 coleta?
• Como o Frota 162 utiliza seus dados?
• Atendimento por WhatsApp e assistente automático.
• Como a resposta do assistente é gerada.
• Transferência internacional de dados.
• Arquivos, fotos, áudios e documentos.
• Exclusão dos dados.
• Exclusão dos dados do atendimento por WhatsApp.
• Compartilhamento de informações.
• Dados de navegação de internet.
• Direitos do Titular de Dados.
• Coleta e uso de dados pessoais de crianças.
• Atualização da política de privacidade e uso de dados pessoais.
• Lei aplicável.

Quais informações o Frota 162 coleta?

Nós coletamos informações que você nos fornece, como:

• Dados pessoais – Quando utiliza os produtos e/ou serviços do Frota 162, você pode fornecer informações como nome, endereço residencial e de e-mail, CPF, data de nascimento, estado civil, número de telefone, foto, idade, sexo. (Lei n. 13709/2018 – art. 5º, inciso I).
• Dados pessoais sensíveis – Você poderá fornecer dados como orientação sexual, raça e opinião política, que são considerados sensíveis, tais como; origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou à organização de caráter religioso, filosófico ou político, bem como dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural (Lei n. 13709/2018 – art. 5º, inciso II). Dados dessa natureza também podem ser fornecidos por meio de imagens, áudios e documentos enviados nos nossos canais de atendimento. Recomendamos que o usuário envie apenas os arquivos necessários à finalidade do seu atendimento.
• Tratamento – toda operação realizada com Dados Pessoais, tais como, a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração (Lei n. 13709/2018 – art. 5º, inciso X).
• Titular – é a pessoa natural a quem se referem os Dados Pessoais que são objeto de tratamento. (art. 5º, V, da Lei 13.709 /18).
Portanto, em síntese, coletamos as informações ativamente disponibilizadas pelo usuário na utilização do nosso website, plataforma, aplicativo ou serviços, as informações geradas pelo próprio uso dos nossos canais de atendimento — como o número de telefone de origem da mensagem — e os dados cadastrais dos nossos clientes, mantidos em nossos sistemas internos.

Como o Frota 162 utiliza seus dados?

Nós, do Frota 162, prezamos muito pela sua privacidade.

Por isso, todos os dados e informações sobre você são tratados como confidenciais, e somente utilizaremos essas informações para os fins aqui descritos e autorizados por você para que você possa utilizar os serviços do Frota 162 de forma plena, visando sempre melhorar a sua experiência como cliente.

Por meio, desta política, o Frota 162 fica autorizado a utilizar seus dados para:

• Permitir acesso a recursos e funcionalidades do ambiente do Frota 162.
• Enviar mensagens como alertas, notificações e atualizações.
• Comunicar sobre produtos, serviços, promoções, notícias, atualizações, eventos e outros assuntos em que você possa ter interesse.
• Personalizar serviços para que possam se adequar cada vez mais aos seus gostos e interesses.
• Criar novos serviços, produtos e funcionalidades.
• Prestar atendimento, responder às suas solicitações e registrar o histórico do atendimento, para que a equipe que o atender posteriormente conheça o que já foi tratado.
• Encaminhar o seu caso a um profissional da equipe quando o assistente automático não for suficiente.
• Aprimorar a qualidade das respostas e a nossa base de conhecimento.
O eventual uso dos seus dados para finalidades que não cumpram com as prerrogativas mencionadas será feito mediante sua prévia e expressa autorização.

Atendimento por WhatsApp e assistente automático
A Frota 162 atende clientes e interessados pelo WhatsApp. Quem responde primeiro é um assistente automático — um programa de computador, não uma pessoa. Ele consulta nossa base de conhecimento e escreve a resposta.

Duas informações importantes sobre esse canal:

• A conversa fica visível para a nossa equipe de atendimento desde a primeira mensagem, e não apenas quando você pede para falar com uma pessoa. Toda conversa é registrada no nosso painel de atendimento, e os profissionais autorizados podem lê-la.
• Você pode pedir atendimento por uma pessoa a qualquer momento, bastando escrever isso na conversa.

Ao conversar conosco pelo WhatsApp, tratamos: o seu número de telefone, o conteúdo das suas mensagens, os arquivos que você enviar, o seu nome, o CNPJ da empresa quando você o informa, a sua avaliação do atendimento e o número do chamado gerado para acompanhamento.

Se você já é nosso cliente, é possível que o seu nome e a sua empresa já sejam do nosso conhecimento no momento da sua primeira mensagem, porque mantemos um cadastro de clientes atualizado a partir dos nossos sistemas internos.

Como a resposta do assistente é gerada
Para gerar a resposta do assistente automático, o conteúdo da sua mensagem é enviado a empresas de tecnologia contratadas por nós, que operam modelos de linguagem. Quando a sua pergunta depende do que foi dito antes na conversa, o trecho recente da conversa também é enviado.

São elas:

• OpenRouter – intermediário que recebe a sua pergunta e a encaminha ao modelo adequado.
• OpenAI – gera o texto da resposta.
• Google – localiza o conteúdo correto na nossa base de conhecimento e reformula perguntas curtas.
• Cohere – ordena por relevância os trechos da nossa base.

Essas empresas tratam os dados por nossa conta e para a finalidade acima. Não autorizamos o uso da sua mensagem para publicidade.

Recomendação de segurança: não escreva senhas, códigos de acesso ou dados de cartão de crédito na conversa. A Frota 162 nunca solicitará a sua senha.

Transferência internacional de dados
Parte dos dados tratados neste canal é processada fora do Brasil: as empresas de modelo de linguagem citadas acima processam o conteúdo das mensagens no exterior.

Essas transferências são realizadas com as salvaguardas previstas na Lei n. 13.709/2018, por meio de cláusulas contratuais de proteção de dados firmadas com cada fornecedor.

Arquivos, fotos, áudios e documentos
Você pode enviar imagens, áudios, vídeos e documentos na conversa. Arquivos de até 16 MB são recebidos e anexados ao registro do atendimento, para que a equipe possa analisá-los.

Atenção: diferentemente do texto das mensagens, não é possível aplicar mascaramento automático ao conteúdo de um arquivo. A imagem de um documento é armazenada como imagem. Por isso, envie apenas os arquivos necessários ao seu atendimento.

O acesso a esses arquivos é restrito aos profissionais autorizados da equipe de atendimento.

Exclusão dos dados
Todos os dados coletados serão excluídos de nossos servidores quando você assim requisitar, por procedimento gratuito e facilitado, ou quando estes não forem mais necessários ou relevantes para lhe oferecermos os nossos serviços, salvo se houver qualquer outra razão para a sua manutenção, como eventual obrigação legal de retenção de dados ou necessidade de preservação destes para resguardo de direitos do Frota 162.

Para mais informações sobre onde e quanto tempo os Dados Pessoais do usuário serão armazenados, bem como sobre exclusão e portabilidade, contate o DPO – Data Protection Officer (e-mail: comercial@frota162.com.br).

Exclusão dos dados do atendimento por WhatsApp

Para solicitar a exclusão dos dados do seu atendimento por WhatsApp, envie um pedido para comercial@frota162.com.br informando:

1. que você deseja a exclusão dos seus dados do atendimento por WhatsApp;
2. o número de telefone utilizado na conversa (é ele que localiza o seu registro);
3. o número do chamado, se você o tiver (formato F162-…).

Você também pode fazer o pedido pelo próprio WhatsApp do atendimento, escrevendo “quero excluir meus dados” e solicitando falar com uma pessoa da equipe.

Podemos solicitar uma confirmação de que o pedido é seu — em geral, uma mensagem enviada do próprio número de telefone.

Responderemos ao seu pedido em até 15 dias, informando o que foi excluído.

O que não é excluído por este pedido:

• O que está no seu aparelho e nos servidores da Meta (WhatsApp). A conversa também existe no aplicativo. Isso é regido pela política do WhatsApp. Para apagar do seu lado, use o próprio aplicativo.
• Os dados do seu contrato, se a sua empresa é nossa cliente. Eles não vieram desta conversa e são necessários para a prestação do serviço e para o cumprimento de obrigações legais. Este pedido trata do atendimento por WhatsApp, não do seu contrato.
• Registros que a lei obriga a manter, pelo prazo legal.
• Cópias de segurança (backup), que expiram no ciclo normal de rotação e não são recuperadas para uso.

Compartilhamento de informações
O Frota 162 pode compartilhar as informações que coleta, inclusive seus dados sensíveis, com parceiros comerciais, anunciantes, patrocinadores e provedores de serviços, sempre que for possível e de forma anônima, visando preservar a sua privacidade. Por meio deste documento, você autoriza expressamente tais compartilhamentos.

O Frota 162 se reserva o direito de fornecer dados e informações sobre você, incluindo interações suas, caso seja requisitada judicialmente para tanto, ato necessário para que a empresa esteja em conformidade com a Legislação Nacional, ou caso você autorize expressamente.

O Frota 162 poderá compartilhar os dados do usuário com prestadores de serviços contratados: provedores de sistemas tecnológicos, serviços em nuvem, relacionados aos recursos humanos e folha de pagamento, escritórios correspondentes dentre outros, para atuar em nome ou conjuntamente com o Frota 162, sempre seguindo as orientações dos integrantes do Frota 162.

No atendimento pelos nossos canais, os prestadores que tratam dados por nossa conta incluem: a Meta Platforms (operadora do WhatsApp), as empresas de modelo de linguagem indicadas na seção “Como a resposta do assistente é gerada”, a HubSpot (sistema de relacionamento com clientes), a Amazon Web Services (infraestrutura e armazenamento) e o painel de atendimento Chatwoot, operado em nossa própria infraestrutura.

Todos os seus dados são confidenciais e somente as pessoas com as devidas autorizações terão acesso a eles. Qualquer uso desses dados estará de acordo com a presente política.

O Frota 162 empreenderá todos os esforços razoáveis de mercado para garantir a segurança dos nossos sistemas e dos seus dados.

Nossos servidores são protegidos e controlados para garantir a segurança e podem ser acessados somente por pessoas previamente autorizadas.

Todas as suas informações, principalmente os dados sensíveis, serão, sempre que possível, criptografadas, caso isso não inviabilize o seu uso pela plataforma. A qualquer momento você poderá requisitar cópia dos seus dados armazenados em nossos sistemas.

Manteremos os dados e as informações somente até quando estes forem necessários ou relevantes para as finalidades descritas nesta política, ou em caso de períodos pré-determinados por lei, ou até quando esses dados forem necessários para a manutenção de interesses legítimos do Frota 162.

Todavia, não temos como garantir completamente que todos os dados e informações sobre você em nossa plataforma estarão livres de acessos não autorizados, principalmente caso haja compartilhamento indevido das credenciais necessárias para acessar o nosso aplicativo.

Portanto, você é o único responsável por manter sua senha de acesso em local seguro e é vedado o compartilhamento, desta, com terceiros.

Você se compromete a notificar o órgão competente imediatamente, por um canal seguro, a respeito de qualquer uso não autorizado de sua conta, bem como, o acesso não autorizado por terceiros a esta.

Dados de navegação de internet

O website do Frota 162 não utiliza “cookies” para coletar informações pessoais ou de navegação. Os provedores do escritório poderão, entretanto, coletar esses dados com finalidade estatística.
• “Cookies” são pequenos arquivos, obtidos normalmente na forma de texto, armazenados pelo navegador ao acessar uma página da web. Para realizar suas funções, os “cookies” podem gravar determinadas informações dos usuários da página web, como localização, senha, IP do usuário, especificações técnicas do dispositivo utilizado etc.
Quando um usuário visita nossos websites, são inseridos “cookies” no seu navegador (p. ex. Firefox, Internet Explorer, Chrome etc.), que realizam a coleta automática de determinados dados para que possamos (i) operacionalizar nosso website (“cookies” estritamente necessários) e (ii) obter informações agregadas sobre nossos usuários.

O Usuário pode optar por recusar ou desabilitar os “cookies” por meio das configurações do seu navegador; também pode instalar um plug-in que realize essa funcionalidade. No entanto, ao fazer isso, algumas áreas de nossos websites podem não funcionar corretamente.

Esta Política não cobre o uso de “cookies” por terceiros, e não somos responsáveis por suas políticas e práticas de privacidade. O usuário poderá obter mais informações sobre os “cookies” de terceiro e sobre a forma como os dados obtidos a partir dele são tratados, além de ter acesso à descrição dos “cookies” utilizados e de suas características, acessando o seguinte link:

GoogleAnalytics: https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/gajs/
LinkedIn Ads: https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy
Facebook Ads: https://www.facebook.com/policy/cookies/

Direitos do Titular de Dados

O titular de Dados Pessoais possui uma série de direitos resguardados pela Lei n. 13709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (“LGPD”), sendo eles:

• Confirmação da existência de tratamento de Dados Pessoais;
• Acesso aos Dados Pessoais;
• Correção dos Dados Pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação dos Dados Pessoais;
• Oposição ao Tratamento de Dados Pessoais;
• Portabilidade dos Dados Pessoais;
• Informação sobre o compartilhamento dos Dados Pessoais;
• Revogação de consentimento;
• Solicitação de revisão de decisões automatizada.
Para exercer os direitos ou esclarecer dúvidas, fazer comentário ou dar sugestões, encaminhe e-mail ao DPO – Data Protection Officer (e-mail: comercial@frota162.com.br).

A solicitação de exclusão de Dados Pessoais será realizada caso não implique interrupção do fornecimento dos serviços por nós prestados ou caso não haja nenhuma obrigação legal que exija a sua manutenção por determinado prazo.

Além da alteração e exclusão dos Dados Pessoais, o usuário também poderá exercer os direitos previstos na Lei n. 13709/2018, através do e-mail DPO – Data Protection Officer (e-mail: comercial@frota162.com.br).

Coleta e uso de dados pessoais de crianças

Nós levamos a sério a privacidade de menores de idade, e por isso não coletamos dados pessoais de menores por meio deste website ou dos nossos canais de atendimento.

Se você for menor de idade, pedimos que não nos envie quaisquer dados por meio deste Website ou dos nossos canais de atendimento, sem o consentimento expresso e a participação de um responsável legal.

Atualização da política de privacidade e uso de dados pessoais

O Frota 162 se reserva o direito de alterar essa política quantas vezes forem necessárias, visando fornecer a você mais segurança e conveniência e melhorar cada vez mais a sua experiência.

Pelo exposto, é extremamente importante que você acesse nossa política periodicamente, objetivando facilitar, indicamos no início do documento a data da última atualização.

Lei aplicável

Este documento é regido e deve ser interpretado de acordo com as leis da República Federativa do Brasil.

Fica eleito o Foro da Comarca da Capital do Estado de São Paulo, como o competente para dirimir quaisquer questões porventura oriundas do presente documento, com expressa renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.